Mon expérience de travail dans le monde de la gestion de conflits m’a appris une chose : la majorité des personnes sont peu équipées pour faire face à un conflit. Malgré l’impact des plus négatif que peut avoir un conflit, rares sont les personnes qui, dans le parcours de leur vie, développeront des compétences précises dans la gestion de conflits. Fidèles à notre habitude d’aller…
Les gestionnaires (managers) passent une grande partie de leur temps à gérer des situations conflictuelles. Malgré ce temps énorme investi, peu d’entre eux se disent outillés pour faire face à ces situations. Pire, les personnes vers qui ils se tournent lorsqu’ils ont à négocier avec de telles situations, les employés des ressources humaines, avouent aussi ne pas avoir ces compétences. Chaque jour qui passe, des…
